Toutes vos questions
sur Gabby

Le fonctionnement

Où puis-je trouver des aides à l’utilisation de l’application ?

Une question ? Un renseignement ? Une difficulté ? Besoin d’aide ou simplement de vous faire accompagner ? N’hésitez pas à nous contacter au numéro suivant : 01.89.71.34.76 ou par email contact@gabby-appli.com. Vous pouvez aussi nous contacter par le biais du formulaire mis en ligne sur l’application. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Comment créer mon compte ?

Directement depuis le site internet de Gabby en cliquant ici Soit téléchargeant l'application sur les Store GooglePlay ou AppleStore

Comment modifier les informations de mon compte ?

Dans l’application : vous pouvez accéder à votre profil et modifier vos informations personnelles en cliquant sur « Plus » en bas à droite de l’écran puis sur l’avatar / photo de profil. Si besoin notre service client est là pour vous aider en nous contactant via ce formulaire.

Peut-on gérer plusieurs comptes en simultané ?

Oui, il est possible d’être connecté simultanément à différents comptes “familles”, en fonction du parent avec lequel vous souhaitez interagir. Si vous êtes dans ce cas-là, vous n’aurez qu’à cliquer sur la photo de profil de votre proche en haut de l’écran, afin de choisir celui qui vous convient.

Comment partager l’application avec ma famille ?

Depuis l’application, il vous suffit d’envoyer une invitation aux personnes concernées par mail, où par tout autre moyen de communication habituel (SMS/ whatsApp et autre) Les destinataires de l'invitation recevront un lien afin de se connecter directement à votre cercle familial dans Gabby. Pour ce faire 2 possibilités :

Depuis la page d’accueil, cliquez sur la photo de votre proche au centre puis cliquez sur « Cercle Familial » puis « Ajouter un membre de famille ».
Rendez-vous dans « Plus » en bas à droite de l’écran puis sélectionnez « Mon Compte », allez ensuite sur « Voir ma Famille » et enfin « Ajouter un membre de famille ».

Y-a-t-il un nombre de compte limité par famille ?

Comme on dit, plus il y a de fous, plus on rit ! C’est pourquoi avec Gabby TOUS les membres de votre famille peuvent avoir accès au compte famille pour pouvoir échanger tous ensemble !

Le réseau social familial

Comment interagir avec les publications de nos proches ?

Tous les membres de la famille peuvent commenter et interagir avec des likes et des réactions.

Combien de photos puis-je ajouter en même temps ?

Il n’y a pas de limite, vous pouvez charger autant de photos que vous le souhaitez sur un même message.

Peut-on envoyer des vidéos ?

Oui, il est effectivement possible d’envoyer des vidéos pour que vos proches puissent découvrir vos moments de vie avec plus d’émotion ! Les vidéos ne seront cependant pas prises en compte lors de l’impression du magazine tous les mois.

Peut-on supprimer un message une fois envoyé ?

Une fois un message envoyé, il est possible pour son auteur de le supprimer. Pour l’effacer, il suffit de cliquer sur le stylo en haut à droite du message puis de cliquer sur "supprimer''.

Le Magazine

Combien de temps le magazine met-il à arriver ?

Un magazine est imprimé en France, à la fin de chaque mois afin de vous laisser le temps de l’alimenter en contenu dans l’onglet “Vie de famille”. Comptez environ 8 jours après la fin du mois pour que votre proche le reçoive à son domicile.

Le magazine est limité à combien de photos ? Peut-on les sélectionner ?

Le magazine est composé de 12 pages maximum avec une mise en page automatique. En moyenne, il faut compter 3 à 4 photos par page soit entre 25 et 35 photos par magazine chaque mois. Dans un post, si vous envoyez plus de 4 photos, seules les quatre premières seront imprimées. Les commentaires postés sous les photos ne seront pas imprimés.

A quoi ressemble le magazine ?

Rien de tel qu’un exemple pour mieux se rendre compte, découvrez un exemple de magazine en cliquant ici !

Dans quel pays est-il possible de faire livrer le magazine ?

Pour le moment, Gabby est disponible en France métropolitaine, mais promis nous travaillons dur pour exporter le service.

Y-a-t-il des frais de livraison ?

Avec Gabby, pas de coût supplémentaire pour la livraison, tout est compris dans votre abonnement.

Les services

Je souhaite programmer une intervention régulière, est-ce possible ?

Oui, il est tout à fait possible de programmer une demande de services afin de planifier des interventions qui vous conviennent au mieux. Pour cela, rendez-vous dans la conciergerie et sélectionnez la prestation que vous souhaitez.

Comment m’assurer qu’un prestataire de service peut intervenir au domicile de mon proche ?

Le service Gabby utilise un système de géolocalisation qui permet d’identifier les partenaires en fonction de leur zone géographique. Tous les services que vous verrez dans la conciergerie sont donc éligibles au domicile de votre proche.

Je souhaite contacter un intervenant, dois-je passer par une messagerie ou puis-je le faire depuis l’application ?

Pas besoin de passer par un autre service ! Contactez l’intervenant directement via la conciergerie afin d’obtenir des informations et des renseignements. Dans le cas où la personne est déjà intervenue, vous pouvez la contacter depuis le cahier de vie dans les prestations réalisées ou à venir.

Peut-on annuler une prestation après l’avoir commandée, si oui combien de temps avant ?

Il est bien évidemment possible d’annuler ou de décaler une prestation. Pour ce faire, il suffit de vous rendre dans le suivi des demandes et de consulter les possibilités d’annulation de la prestation demandée.

J’ai déjà mon intervenant à domicile, peut-il accéder au Cahier de Vie sur Gabby ?

Absolument ! L’objectif de Gabby est de réunir tout le monde, vous pouvez donc inviter votre prestataire de service à rejoindre votre compte Famille en l’invitant depuis l’appli. Allez sur « Plus » en bas à droite, cliquez sur « Cercle d’intervenant » et ajouter le professionnel en sélectionnant le + rose en bas à droite de l’écran.

L'abonnement

Comment souscrire à l’abonnement ?

Facile, tout se fait sur le site, cliquez juste ici pour vous abonner à Gabby ! Si vous avez le moindre doute ou la moindre question contactez notre service client.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre abonnement via carte bancaire en ligne (visa et mastercard). Le renouvellement se fait automatiquement tous les mois.

Peut-on mettre plusieurs moyens de paiement ?

Pour le moment, il n’est pas possible de payer avec des modes de paiement différents. Vous pouvez cependant transférer le paiement à une autre personne.

Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?

Oui, il est possible de résilier votre abonnement quand bon vous semble. L’abonnement Gabby est sans engagement.

Quel est le nombre maximum d’utilisateurs simultanés ?

Gabby ne contraint pas à un nombre d’utilisateurs limité. Vous pouvez donc inscrire autant de comptes que vous le souhaitez pour votre famille.

Qui est le gestionnaire de compte, que peut-il faire en plus ?

Lorsque vous souscrivez à un abonnement Gabby, il existe trois « rôles » distincts.

L’administrateur : cette fonction permet de supprimer des membres du groupe, modifier les droits des utilisateurs et peut également consulter les données médicales dans le cahier de vie. Pas d’inquiétude, vous pourrez sélectionner qui a accès aux données de santé ! En tant qu’administrateur, il est aussi possible de gérer les adresses des bénéficiaires ainsi que leurs informations.
Le bénéficiaire : il peut consulter tous les messages, mais aussi avoir accès à ses données de santé à tout moment.

Les membres : l’accès des membres est limité selon les critères des administrateurs. Ils peuvent consulter les messages ainsi qu’interagir avec le reste de la famille.

Mon parent ne possède pas de smartphone, peut-il accéder au service depuis un ordinateur ?

Petit à petit l’oiseau fait son nid ! Pour le moment, cette fonctionnalité n’est pas encore disponible. Nous travaillons activement afin de développer cette plateforme pour proposer ce service prochainement.

Gabby est-il disponible autre part qu’en France métropolitaine ?

Aujourd’hui, Gabby n’est disponible qu’en France métropolitaine. Rassurez-vous une version adaptée arrivera très bientôt pour nos amis suisses, belges et luxembourgeois !

La sécurité des données

Le contenu partagé est-il sécurisé ? Les données de santé sont-elles confidentielles ?

Le service Gabby est certifié HDS (Hébergement Données de Santé), hébergé en France et est conforme RGPD. Nous proposons un service sécurisé sans publicité ni commercialisation de données. Rassurez-vous, vos données sont entre de bonnes mains et resteront pleinement confidentielles ! Les fonctionnalités de Gabby respectent les règles médicales et seuls les bénéficiaires, le compte administrateur ainsi que les partenaires médicaux auront accès à ces informations que nous gardons en sécurité.

Qui peut accéder au cahier de vie, les informations sont-elles privées ?

Le cahier de vie est seulement accessible par les bénéficiaires, les administrateurs et les intervenants dans le cadre de leurs prestations.

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